por Herbert Mujica Rojas
2-11-2009
Telefónica: ¿beneficios o propaganda engañosa?
http://www.voltairenet.org/article162738.html
Dice el folleto de Telefónica del Perú:
"Factura digital: Recibirás tu factura 8 días antes de la fecha de
vencimiento. Tendrás acceso a tus 6 últimos recibos, descargándolos
directamente y los detalles de las llamadas de los últimos 3 meses.
Accede al instante donde estés a través de Internet.
Páginas Blancas On Line: Dispondrás de toda la base de datos de las
Páginas Blancas de forma inmediata. Sólo tienes que ingresar a
www.paginasblancas.com.pe y utilizar el buscador para encontrar el
número que necesitas. Estos servicios son totalmente gratuitos ya que
la afiliación o desafiliación no tienen ningún costo. Además con tu
afiliación a los Servicios On Line ayudarás a cuidar el medio ambiente
evitando la tala de 130,000 árboles."
A confesión de parte, relevo de pruebas.
En buen castellano, TdP propone que el usuario reciba su factura por
Internet, la baje a su impresora, asuma los costos de emisión (tinta,
papel, luz). ¿Ha ofrecido bajar sus tarifas TdP? En el folleto en
comentario ¡No hay ninguna siquiera insinuación al respecto!
Si algún genio del marketing descubrió luego de larguísimos años de
dolorosa y opípara rentabilidad de prestar el servicio de telefonía e
imprimir las guías telefónica, páginas blancas y amarillas, y ahora
con la NO impresión de las mismas se evita la tala de 130,000 árboles,
hay que preguntarle sin ambages a TdP: ¿con cuánto dinero va a reparar
ese daño que hoy reconocen palmariamente contra el medio ambiente del
Perú?
No es todo.
En la ficha de afiliación hay dos párrafos:
"Acepto recibir vía e-mail los recibos telefónicos digitalizados de
todos los servicios que tenga contratados con Telefónica del Perú
S.A.A., así como dejar de recibir los formatos impresos y declaro
conocer los medios por los cuales puedo acceder a la información
requerida......"
"Acepto la desafiliación de las Páginas Blancas (no recibir la guía
telefónica física). Declaro conocer los medios..........".
Esto merece un comentario inquisidor: ¿cuando TdP entregaba las guías
telefónicas, lo hacía gratis? ¿o todo lo financiaba el usuario con sus
cuotas mensuales, entre las más altas de Latinoamérica?
O sea que ¿lo ancho para TdP y lo angosto, oneroso, para los clientes?
Cuando la propaganda pretende disfrazar su propósito genuino
alejándose del real contenido y tan sólo barniza y embellece pero no
cambia nada y si lo hace, la dirección es en contra del usuario,
deviene en engañosa, proterva. ¿Estaremos en un caso por el estilo?
Son obvios los ahorros que TdP obtiene al no imprimir ni las facturas
de los múltiples servicios que tiene en el mercado y también se ahorra
lo referido a las guías. Lo lógico hubiera sido que ese NO gasto se
trasladara a favor del consumidor final que incurrirá en erogaciones
no previstas y endosados de contrabando a su margesí de obligaciones
on line. Sin embargo ¡No hay una sola línea en ese sentido! ¡La
asimetría es más que evidente, es descaradamente perjudicial!
Quien o quienes han inventado esta forma de abordaje al cliente en TdP
parecen presumir que en Perú todos los usuarios, sin excepción,
manejan computadoras, poseen impresoras y están conectados a Internet.
No es exacto aquello. No sé si en 5 ó 6 años pudiéramos repetir lo
antedicho, pero en este momento es así.
Conversé con la empleada a cargo de repartir los folletos entre los
clientes y no pudo responder ninguna interrogante y por toda
respuesta, en tono de ruego y solicitud de piedad me dijo: "señor,
éste es mi trabajo y soy madre de dos hijos, compréndame". Sin duda
que entiendo su situación y sé que ella forma parte de una cadena de
transmisión de muy controvertidas "ofertas".
¿Qué hará usted usuario frente a lo expuesto con la copia literal del
folleto de TdP? ¿cruzará los brazos y asumirá costos para ahorrarle
los mismos a TdP? ¿no cree que es hora de una acción en defensa de sus
agujereados bolsillos?
¡Caminante no hay camino, se hace camino al andar!
¡Atentos a la historia, las tribunas aplauden lo que suena bien!
¡Ataquemos al poder, el gobierno lo tiene cualquiera!
¡Sólo el talento salvará al Perú!
Lea www.voltairenet.org/es
hcmujica.blogspot.com
Skype: hmujica
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